现代社会的竞争非常大，形形色色的选择非常的多，消费者的黏度不够高。这就倒逼了各个公司费尽心思想办法要留住顾客。要想拥有回头客，除了产品质量过得硬意外，服务是招揽回头客一个重大法宝，通过神秘顾客公司，我们能够了解公司服务不到位的地方，然后有的放矢的进行改正。

神秘公司在接到顾客的任务后，会安排一批接受过训练的神秘顾客。通过扮演潜消费的角色，对企业的环境和服务进行体验，在不向企业透露自己身份的前提下，检测企业员工的服务水准和工作效率。同时，还会对企业顾客发放有针对性的问卷调查，来了解消费者的购物体验。神秘公司在采集了这些数据后，会进行专业的分析，并将分析结果反馈给企业，这样，企业就能够一目了然的发现自己的不足之处，进行对照改正。

神秘顾客的作用是很大的，她其实就是一名普通的消费者，直接见证了企业的服务态度，她的意见就代表着广大消费者的意见，这样的意见对于一家企业来说无疑是非常宝贵的。神秘顾客反应了最真实和最前线的信息，能够企业的决策者看到最真实的情况，从而进行改进，增加企业的业绩和效益。

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