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神秘顾客在网点营业厅等线下场所扮演顾客或专家，会考察线下场所的专业知识及服务水平，他们按照事先了解的专业表示、服务标准，通过顾客或专家的形式对营销人员进行提问，把这些采集到的信息反馈给客户，帮助客户发现线下门店目前存在哪些不足，除此之外北京凯恩思神秘顾客公司的执行任务能力和市场调查能力，在业内都是非常出众的。