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神秘顾客是具有较强的专业性，他们在规定的时间里充当客户，对之前就已经设计好的问题进行评估。这种调查方式能够真实和准确的反映出实际问题，神秘顾客行业有了快速增长的阶段，而且已经被公众所认可。一般神秘顾客会涉及到★级酒店、汽车4S店、银行邮政、其他连锁店服务等等。

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