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| 神秘顾客公司：神秘有哪些类型？ |
| 发布者： 发布时间：2022/12/10 阅读：573次 |
神秘顾客公司就是以潜在消费者或者真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验以及评价，然后以特定的方式详细客观的反馈消费体验。这种调研方式因为隐蔽、真实感强，备受现在各大企业的广泛关注，对于企业的改革、发展、创新都是有巨大帮助的。神秘顾客有这么几个类型：首先就是普通型，就是访问者经过检测相关知识的系统培训以后长期进行窗口服务检测，这是很常见的，其次就是专业性，本行业的专业研究人员或者行内专家以普通消费者进行直观体验，最后一种就是业余类型，没有任何的经验的普通顾客在服务窗口对事先设计的内容进行消费或者享受服务、详细记录事件或者自己的直观感受。
神秘顾客公司一般就是采用以下这几种调研方式首先就是传统的拨打电话、其次就是在实地进行调研、最后线上在线调查，神秘顾客首先就不是普通顾客，并不是真正需要去购买一个东西，而是去体验整个服务过程不是以成交为目的，基本上不会被察觉的进行录像和录音记录流程，表现的就是和真实顾客一样，对事先设计好的问题进行逐一提问，目的就是对销售全过程进行了解，体验完成后会有基本的评估和分析，看是否合规、礼貌热情、是否隐瞒产品关键信息、对于客户的疑问有没有更为专业的解决方案，通常往往是传统的连锁企业都会定期做这种调研。
大家是不是对于神秘顾客公司也是很感兴趣呢？欢迎各位前来咨询了解相关的资讯！ |
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